Formation en 
Détails sur la formation: ITIL® Practitioner

Description de la formation

Il n’est plus utile de présenter ITIL®, cadre de référence et modèle d’excellence de la gestion des services informatiques (ITSM). Toutefois, il ne suffit pas de connaître ITIL® pour en tirer les bénéfices ; passer de la théorie à la pratique est tout sauf un jeu d’enfant. La formation ITIL® Practitioner vous apporte les clés du succès dans votre démarche d’adoption et d’adaptation des bonnes pratiques ITIL® afin que vous puissiez en tirer les meilleurs profits pour votre entreprise. Comme son nom l’indique, cette formation privilégie la pratique au travers de mises en situation, études de cas et examens blancs. Bien plus que du « savoir », venez acquérir du « savoir-faire » pour la mise en œuvre efficace et efficiente des bonnes pratiques ITIL®.

Objectifs de la formation

  • Utiliser les concepts clés de l’ITSM qui constituent les moteurs de l’amélioration continue des services
  • Appliquer les principes directeurs de l’ITSM dans un contexte réel
  • Mettre en œuvre une approche d’amélioration continue (CSI) au sein d’une organisation
  • Faire usage des mesures et indicateurs pour permettre et faciliter la démarche d’amélioration continue
  • Communiquer efficacement pour permettre et encourager l’amélioration continue
  • Contribuer à la gestion des changements organisationnels dans le cadre de l’amélioration continue

Prerequis pour participer à la formation

  • Obtenir la Certification ITIL® Foundation et maîtriser les principes de base

Contenu de la formation

  • Module 1. Les concepts clés de l’amélioration des services :
  • Module 3. La démarche d’amélioration continue en pratique
  • Module 4. Les 9 principes directeurs de la gestion des services informatiques (ITSM)
  • Module 5. Mesures et indicateurs dans la démarche CSI
  • Module 6. Communication efficace dans la démarche CSI
  • Module 7. La gestion des changements organisationnels (OCM) dans la démarche CSI

Description de l'examen

Examen ITIL® Practitioner en anglais de type QCM d’une durée de 1h45 à « livre ouvert ». Il vous donne 3 crédits sur 22 pour l’obtention du statut de ITIL® Expert.

Cette formation s'adresse aux profils telsque:

  • Chef de projet
  • Directeur de projet
  • Directeur informatique
  • Responsable informatique
  • Tout autre Praticien désireux gagner en savoir et en savoir faire

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