ITIL® Amélioration continu des services 
Détails sur la formation: ITIL® Amélioration continu des services

Description de la formation

Au terme de cette formation, Vous auriez appris à planifier, mettre en œuvre et à optimiser les processus CSI. Au programme de cette formation, étude personnelle avant et pendant la formation, examen et schémas des phases du cycle de vie ITIL pour assimilation des concepts clés. La certification ITIL Foundation est requise pour passer l'examen CSI.

Objectifs de la formation

  • Vous apprendrez à planifier, gérer et optimiser les processus d'amélioration continue des services.
  • À travers un cours magistral, des activités, des examens blancs et des séances de révision, vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL v3 en amélioration continue des services.

Prerequis pour participer à la formation

  • Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation (ou son équivalent Bridge v2-v3) pour passer l'examen de certification ITIL lors du dernier jour

Contenu de la formation

  • Introduction et vue d'ensemble
  • Principes de l'amélioration continue des services
  • Le processus d'amélioration en sept étapes
  • Méthodes et techniques
  • Organisation et considérations technologiques
  • Mise en œuvre de l'amélioration continue des services

Description de l'examen

certification ITIL® v3 Intermediate amélioration continu des services

Cette formation s'adresse aux profils telsque:

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